Etude de cas – Elton Oil

Context & Enjeux

Précurseur dans la digitalisation des paiements privatifs au Sénégal, ELTON a historiquement permis à CYNOD de voir le jour en 2012. Dans un marché où la confiance et la qualité de service sont déterminantes, ELTON cherchait à :

• se différencier par l’innovation,
• fidéliser sa clientèle exigeante,
• et garantir une expérience premium en station.

Son ambition : proposer des cartes et services multisectoriels haut de gamme, intégrant carburant, boutique, espace auto/lubrifiants et e-services.

Objectifs du projet

• Offrir des cartes multiservices (Oasis) adaptées aux besoins B2B et B2C.

• Maintenir un haut niveau de satisfaction et de confiance client.

• Diversifier les canaux de paiement et renforcer la proximité client.

• Mettre en place des outils de fidélité et de reporting pour booster la consommation et transformer les clients occasionnels en clients réguliers.

Solutions mises en œuvre

• Déploiement progressif de CYNOD sur l’ensemble du réseau multiservices ELTON.

• Cartes Oasis : cartes multiservices permettant une expérience premium (carburant, boutique, auto, e-service).

• Portails clients pour le suivi des transactions et soldes.

• Notifications événementielles pour renforcer la proximité avec les clients.

• Programme de fidélité (FIDELIA, 2019) : campagnes marketing et tombolas pour convertir les clients “espèces” en clients “carte ELTON”.

• Wallet électronique (2022) : transition digitale avec recharges via Orange Money, Wave et MaxIt.

• Extension en Guinée-Bissau : déploiement de CYNOD avec cartes et tickets carburant, une première très appréciée sur ce marché.

Résultats & Bénéfices

• Augmentation du chiffre d’affaires grâce à la fidélisation et aux campagnes clients.

• Renforcement de la notoriété d’ELTON en tant que pionnier de la digitalisation des paiements privatifs.

• Satisfaction et confiance accrues des clients, qui bénéficient d’une expérience premium en station.

• Digitalisation réussie avec adoption massive du wallet et des recharges mobiles.

• Capacité à reproduire le modèle dans d’autres pays (ex. Guinée-Bissau).

Témoignage client

“Avec CYNOD et Fidelia, nous avons pu transformer notre relation client et renforcer la valeur perçue de nos services. Notre clientèle se reconnaît dans la carte ELTON.” 

Responsable Marketing ELTON

Pourquoi c'est inspirant pour vous

Grâce à CYNOD et Fidelia, ELTON a construit un écosystème digital premium :

• Une carte multiservices qui couvre carburant, boutique, auto et e-services

• Des outils de fidélité et de reporting puissants

• Un wallet électronique relié aux principales solutions de mobile money

• Un modèle duplicable sur plusieurs pays